Empréstimo que não contratei: o que fazer quando aparece uma dívida no meu nome?
Descobrir que existe um empréstimo que você não contratou pode causar preocupação, principalmente quando começam a aparecer parcelas, descontos ou cobranças.
Em alguns casos, a pessoa descobre o problema ao consultar a conta bancária. Em outros, percebe descontos mensais, recebe uma cobrança ou descobre que existe uma dívida vinculada ao seu nome.
Se você enfrenta esse tipo de situação, é importante agir rapidamente.
Esse problema pode estar relacionado a fraude, utilização indevida de dados pessoais ou uma contratação que precisa ser analisada.
Para conhecer outras situações envolvendo conflitos entre consumidores e empresas, visite nossa página sobre Defesa do Consumidor no Rio de Janeiro.
Apareceu um empréstimo no meu nome. O que devo fazer?
Ao identificar um empréstimo que você não reconhece, algumas providências podem ser importantes.
Entre em contato com o banco
Informe formalmente que você não reconhece a contratação.
Solicite:
número do contrato;
data da contratação;
valor contratado;
forma de contratação;
informações sobre a liberação do dinheiro;
documentos relacionados à operação.
Guarde o protocolo do atendimento.
Verifique se existem descontos
Analise:
extratos bancários;
faturas;
comprovantes;
descontos mensais.
Se houver desconto em benefício ou conta, guarde documentos que demonstrem os valores retirados.
Registre a contestação
Não faça apenas uma reclamação verbal.
Sempre que possível, registre formalmente que você não reconhece a operação.
Preserve todas as provas
Guarde e-mails, mensagens, protocolos e documentos.
Essas informações podem ser importantes caso o problema não seja resolvido.
Como alguém consegue fazer um empréstimo no nome de outra pessoa?
Existem diferentes possibilidades.
Entre elas:
uso indevido de dados pessoais;
documentos falsificados;
abertura fraudulenta de conta;
utilização indevida de documentos;
fraude digital;
acesso indevido a informações pessoais.
Por isso, uma das questões importantes é entender como o banco afirma que a contratação foi realizada.
Foi presencial?
Foi digital?
Foi utilizada biometria?
Existe assinatura?
Há registros de acesso?
Para onde o dinheiro foi transferido?
Essas perguntas podem ser relevantes para compreender o que aconteceu.
O banco deve apresentar documentos da contratação?
Quando o consumidor afirma que não realizou um empréstimo, é importante solicitar informações e documentos relacionados à operação.
Dependendo do caso, podem ser relevantes:
contrato;
gravações;
registros eletrônicos;
informações de autenticação;
comprovantes de transferência;
documentos utilizados na contratação.
Esses elementos podem ajudar a esclarecer a origem da operação.
Empréstimo não contratado pode gerar cobrança indevida?
Sim.
Se o consumidor afirma que não contratou a operação e, mesmo assim, começa a receber cobranças, a situação deve ser analisada cuidadosamente.
Você também pode consultar nossa página principal sobre advogado do consumidor para conhecer outras situações que podem envolver cobranças, contratos e problemas com fornecedores.
Se o problema estiver relacionado a uma cobrança que você não reconhece, também é importante procurar informações sobre cobrança indevida e defesa dos direitos do consumidor.
O empréstimo que não contratei pode negativar meu nome?
Dependendo da evolução do problema, parcelas não pagas podem gerar novas cobranças.
Por isso, não é recomendável ignorar a situação.
Se o seu nome aparecer em cadastros de inadimplentes por uma dívida que você não reconhece, consulte nossa página específica sobre negativação indevida.
Quanto mais cedo você identificar a origem da cobrança, mais fácil pode ser organizar os documentos.
Fiz uma contestação e o banco continuou cobrando. O que fazer?
Guarde todas as provas de que você contestou a operação.
Organize:
protocolos;
e-mails;
mensagens;
extratos;
documentos do contrato;
comprovantes de descontos;
respostas recebidas.
Também é importante registrar as datas de cada tentativa de solução.
Se a situação não for resolvida, pode ser necessário buscar orientação jurídica.
Dependendo das circunstâncias, uma demanda pode ser analisada no âmbito do Juizado Especial Cível e pequenas causas.
Empréstimo consignado que não reconheço
O surgimento de descontos relacionados a empréstimos não reconhecidos pode causar preocupação financeira.
É importante identificar:
qual instituição realizou a operação;
quando ocorreu a contratação;
qual foi o valor liberado;
qual conta recebeu o dinheiro;
quais descontos estão sendo realizados.
Não ignore o problema esperando que ele desapareça.
Documente a situação e busque informações sobre a origem da operação.
Cuidado com novos golpes
Depois de identificar uma fraude, algumas vítimas acabam sendo procuradas novamente por pessoas que prometem recuperar o dinheiro ou cancelar o empréstimo mediante pagamento.
Desconfie de promessas de solução rápida mediante transferência antecipada.
Sempre confirme a identidade da pessoa ou empresa antes de fornecer dados pessoais ou realizar pagamentos.
Se você foi vítima de outras fraudes financeiras, veja também nosso conteúdo sobre problemas com bancos e instituições financeiras.
Quando procurar um advogado?
A orientação jurídica pode ser importante quando:
o banco mantém a cobrança;
existem descontos;
houve negativação;
existem indícios de fraude;
o consumidor não recebeu informações suficientes;
o problema não foi resolvido administrativamente.
Um advogado do consumidor no Rio de Janeiro pode analisar os documentos e verificar quais medidas podem ser consideradas no caso concreto.
Perguntas frequentes
Apareceu um empréstimo no meu nome. Preciso pagar?
Antes de tomar uma decisão, procure identificar a origem da operação e formalizar a contestação.
O banco deve mostrar o contrato?
É importante solicitar documentos e informações sobre a forma como a instituição afirma que a contratação ocorreu.
Posso registrar Boletim de Ocorrência?
Quando existem indícios de fraude, o registro pode ajudar a documentar a situação.
Posso ter o nome negativado?
Dependendo da situação, cobranças relacionadas à operação podem gerar outros problemas. Por isso, é importante agir rapidamente.
Preciso de advogado?
Quando a situação não é resolvida ou existem prejuízos, uma análise jurídica pode ajudar.
Conclusão
Encontrar um empréstimo que você não contratou é uma situação que merece atenção.
Formalize a contestação, solicite documentos, guarde protocolos e preserve todas as provas.
Se existem descontos, cobranças ou risco de negativação, procure orientação para analisar sua situação.
Para falar sobre empréstimos não reconhecidos, fraudes bancárias ou outros problemas de consumo, acesse nossa página de Advogado do Consumidor RJ ou entre em contato com nosso escritório de Direito do Consumidor.
Comentários